В Костромской области запущен новый голосовой помощник для записи на прием к врачу по телефону 122. Эта инновационная система позволяет жителям региона записываться на прием дистанционно и круглосуточно.
Как работает робот-оператор
Чтобы воспользоваться услугой, достаточно нажать кнопку «5» при звонке на номер 122. Голосовой помощник ведет диалог почти так же, как человек, уточняя у пациента:
- ФИО
- дату рождения
- специальность нужного врача
- предпочтительную поликлинику
- удобные дату и время визита
При этом не требуется знать официальные названия медицинских учреждений — можно объяснять своими словами. В сложных ситуациях робот задает уточняющие вопросы для корректного оформления записи.
Кому доступна запись через робота
Роботизированный оператор принимает записи во все поликлиники Костромской области и поддерживает запись на первичный прием к врачам 14 специальностей, включая терапевта, педиатра, хирурга, отоларинголога и офтальмолога.
Дополнительные возможности и поддержка
Робот работает круглосуточно без выходных. В случае сложных или нестандартных вопросов, которые система не может обработать, звонок переводится на живого оператора в рабочее время колл-центра.
Другие способы записи на прием
Новый сервис дополняет уже существующие варианты записи к врачу в регионе. По-прежнему можно обратиться лично в регистратуру, позвонить по телефону, записаться через Госуслуги, региональный портал Регистратура44.рф, мобильное приложение Витакарта или по единому номеру горячей линии 8-800-450-03-03. Кроме того, в некоторых крупных поликлиниках установлены инфоматы для записи.
