За 15 лет работы многофункциональные центры (МФЦ) Костромской области значительно расширили перечень услуг и охватили всю территорию региона. Пилотный проект по созданию МФЦ был запущен одним из первых в России.
Рост количества и доступность услуг
В 2010 году МФЦ предоставляли 45 услуг, к 2015 году их число увеличилось до 134, а сегодня в центрах доступно более 260 видов услуг, большинство из которых можно получить в электронном формате.
Развитие сервиса и цифровых решений
- Созданы клиентские службы с выездным обслуживанием в отдаленных населенных пунктах;
- Организованы зоны самообслуживания и отраслевые офисы МФЦ для бизнеса;
- Функционирует единый контакт-центр и предоставляется бесплатная юридическая помощь;
- Для участников специальной военной операции и их семей организован приоритетный прием без ограничения по времени;
- Расширены возможности сайта и мобильного приложения, включая запись на прием и отслеживание статуса заявлений;
- Запущены новые цифровые сервисы, в том числе через социальную сеть «ВК» и чат-бот в мессенджере «МАХ».
Результаты и оценка эффективности
Ежегодно услугами МФЦ пользуются более 500 тысяч человек. За 15 лет работы центры оказали свыше 5 миллионов услуг. Уровень удовлетворенности качеством предоставляемых услуг стабильно превышает 99%.
По оценке Министерства экономического развития России, региональный МФЦ входит в группу высокого уровня эффективности уже на протяжении трех лет.
