С 1 сентября в 22 регионах России, включая Ярославскую область, электронные дневники перешли на новую федеральную платформу «Госуслуги. Моя школа». Во время настройки сервиса в ряде субъектов возникли трудности с подключением педагогов и учеников.
Для поддержки родителей и учителей в регионе была организована горячая линия, где специалисты помогают решать вопросы доступа и устранять сбои.
Работа горячей линии и устранение проблем
Заместитель директора департамента образования и науки Александр Поляков сообщил, что с 12 по 18 октября на горячую линию поступило около 200 звонков и сообщений. Основные вопросы касались отсутствия или некорректного отображения данных об успеваемости в приложении.
По каждому обращению проведена проверка и, при необходимости, внесены корректировки в ТОР «Моя школа». Родителям и учащимся предоставляются консультации по настройке приложения и проверке данных в личном кабинете на портале Госуслуг.
Вся информация об ошибках передана разработчику для устранения. За неделю количество пользователей, столкнувшихся с проблемами доступа, снизилось в три раза.
Продолжение работы и контроль ситуации
- Работа горячей линии в Ярославской области будет продолжена.
- Вопросы можно решать по телефону с 9 до 18 часов в рабочие дни.
- Контактный номер горячей линии: 8 (915) 910-97-23.
Региональные органы направили в федеральное ведомство письмо с просьбой ускорить работы по настройке системы, чтобы обеспечить стабильную и качественную работу сервиса как можно скорее.
