Жителям Костромской области доступно более 260 государственных и муниципальных услуг, большая часть которых теперь предоставляется в электронном виде. Рост пользователей цифровых сервисов в регионе поддерживается благодаря обучению навыкам работы с ними в многофункциональных центрах (МФЦ).
Доступность и сопровождение пользователей
Сеть филиалов МФЦ охватывает всю территорию региона, обеспечивая удобный доступ к услугам для жителей всех муниципальных образований. Для отдалённых населённых пунктов организовано выездное обслуживание клиентской службы.
В МФЦ созданы сектора пользовательского сопровождения с зонами самообслуживания, где граждане могут использовать компьютеры и получить консультацию специалистов. В 2025 году в этих зонах было оказано 139 тысяч услуг, что на 37% больше по сравнению с 2024 годом.
Повышение цифровой грамотности
Особое внимание уделяется обучению населения в рамках проекта «Цифровая школа». МФЦ обучает практическим навыкам работы с порталом «Госуслуги» и основам электронных сервисов. Программа адресована старшеклассникам, пожилым гражданам, участникам специальной военной операции, малоимущим и многодетным семьям.
Обучение проводится как в офисах МФЦ, так и в выездном формате на площадках учреждений социального обслуживания, библиотек, центров занятости и администраций. В 2025 году прошло 16 обучающих мероприятий, в том числе 5 выездных, и обучение прошли 130 человек.
Цифровые сервисы и удобство для граждан
- Расширены возможности сайта и мобильного приложения.
- Возможность записаться на приём и отслеживать статус заявлений доступна через сервис в социальной сети «ВКонтакте».
- Запущен чат-бот в мессенджере «МАХ» для повышения доступности услуг.
- Жители могут подавать заявления в день обращения без предварительной записи.
- Цифровые сервисы предоставляют широкий спектр услуг с консультационной поддержкой сотрудников центров.
Ежегодно услугами МФЦ в Костромской области пользуются свыше 500 тысяч человек. Согласно официальной статистике, уровень удовлетворенности качеством оказываемых услуг стабильно превышает 99%.
