Поиск розничных товаров. 10 секретов опытного покупателя одежды, электроники и других товаров.
Будьте откровенны.
Например, вам нужно узнать, есть ли в магазине джинсы вашего размера. Однако молоденькая продавщица увлечена беседой по мобильному телефону и не удосужилась ответить на ваш вопрос. Не сердитесь и не клянитесь, что больше никогда не переступите порог этого магазина. Если вам что-то не нравится (грубость и невнимательность продавца, качество товара и т. д.), попробуйте использовать ситуацию в свою пользу. Поскольку менеджеры заинтересованы в том, чтобы покупатели вновь приходили в магазин, у них есть способы вас успокоить. Например, предоставить скидку на товар, возможность приобрести его в кредит или другие льготы при следующих покупках.
Спрашивайте о скидке.
Позвоните в магазин или в главный офис компании и попросите предоставить вам скидку. Поскольку привлечение новых людей обходится торговым точкам в приличную сумму, многие из них готовы предложить покупателям небольшие скидки, чтобы продолжать выгодное сотрудничество с ними. В некоторых фирмах менеджеры отдела обслуживания клиентов получают премии за то, что удерживают постоянных покупателей.
Узнайте о правилах возврата товаров.
Прежде чем заплатить несколько тысяч рублей за портативный DVD-плеер для детей, чтобы они могли смотреть фильмы в автомобиле, загляните в отдел обслуживания покупателей и ознакомьтесь с процедурой возврата товаров (правила обычно набраны мелким шрифтом). Нередко она довольно сложна. Согласно закону, вернуть продукцию плохого качества можно тогда, когда сохранен ее внешний вид и потребительские качества. Магазин вправе не принять назад товар с открытой покупателем заводской упаковкой, если он мог осуществить осмотр приобретенного изделия без открытия упаковки.
Благодарите производителя.
Желаете время от времени получать от производителя косметики, синтетических моющих средств и т. д. небольшие подарки? Достаточно выразить ему свою благодарность за товар, который вам понравился. Ведь обычно заводы-изготовители получают от потребителей лишь письма с жалобами. Если товар вам действительно нравится и вы пользуетесь им с удовольствием, сообщите об этом производителю. Найдите почтовый адрес декреты шопинга полюбившейся вам компании на упаковке или на ее веб-сайте. Важно указать правильное наименование понравившегося товара, сообщить, как давно вы им пользуетесь. Наклейте марку и ждите, что в благодарность за свое письмо вы получите от компании купоны и, возможно, также образцы товаров.
Действуйте оперативно и будьте бдительны.
Многие крупные магазины — особенно торгующие электроникой и бытовой техникой — в преддверии праздников или начала нового сезона проводят рекламные акции. Они предлагают вам при покупке товара подарочную карту, которой вы сможете оплатить в будущем часть стоимости какой-либо вещи. Это действительно позволит сэкономить значительные суммы денег — но лишь в том случае, если вы внимательно ознакомитесь с условиями и сроками проведения акции. Обычно время действия карты ограниченно, а иногда ассортимент товаров, которые вы можете оплатить с ее помощью, крайне мал.
Не проходите мимо очень дешевых товаров.
Магазины распродают некоторые товары по необычайно низким ценам. Конечно же таким образом владелец торговой точки пытается привлечь покупателей. Скорее всего, зайдя в магазин, они обратят внимание не только на то, зачем пришли, но и на другие, гораздо более дорогие вещи. Поэтому, прельстившись низкой ценой на какой-то предмет гардероба, берите только его, а потом заплатите — и немедленно выходите из магазина.
Подружитесь с персоналом магазина.
Допустим, вам приглянулся какой-нибудь рюкзак, и вы хотите купить его задолго до того, как пойдете в поход. Однако на эту модель пока нет скидки. Обратитесь к продавцу (а еще лучше — к менеджеру), и если непринужденная беседа создаст нужную дружескую атмосферу, спросите у него, как скоро можно ожидать скидок на выбранный рюкзак. И вот вы не просто очередной покупатель, случайно забежавший в магазин, а «свой человек». Возможно, во время разговора продавец или менеджер поделится с вами информацией о предстоящей распродаже. И через некоторое время вы, снова заглянув в магазин, возможно, купите не только приглянувшийся рюкзак со скидкой 20 процентов, но и что-нибудь еще.
Внимательно проверяйте новую одежду.
Продавцы одежды обычно не осматривают купленный вами товар со всей тщательностью, перед тем как упаковать его. Поэтому обязательно проверьте выбранную вещь — очень вероятно, что до вас ее примерял не один покупатель. При этом кто-то, например, мог сломать молнию, а кто-то испачкать ткань. Есть покупатели, которые в примерочной даже отрывают пуговицы или снимают пояс с одежды. До того, как вы подойдете к кассе, надо удостовериться, что все швы, дополнительные кнопки, застежки и другие детали в полном порядке. Если что-то вам не понравилось, спросите, есть ли другой экземпляр вашего размера, и если его не окажется, а товар вам действительно нужен, попросите скидку. Быть может, вам и не удастся приобрести обновку, но, по крайней мере, вы увидите дефекты до того, как принесете вещь домой.
Пользуйтесь накопительной картой.
Достаточно часто в магазинах предлагают оформить карту с накоплениями. Вряд ли вы окупите затраты на нее, когда условия предоставления скидки трудновыполнимы. Однако когда вы часто покупаете товары в какой-то торговой компании, вероятно, имеет смысл приобрести ее дисконтную карту. Тогда, предъявив дисконтную карту на оплату понравившейся вещи, вы получите на нее скидку. Всё купленное «складывается», и после накопления определенного их количества вам предоставляется «возвратная скидка». Такая карта может быть именной, следовательно вам выгодно как можно чаще давать ее вашим хорошим знакомым и друзьям. Они могут купить товар со хорошей скидкой, а вы при этом получите «вознаграждение». Многие карты являются бессрочными, позволяют иметь скидки не только на товары, но и на услуги. Это отличная возможность действительно сэкономить деньги. Помимо скидок владельцы таких карт получают информацию обо всех акциях, которые планируется провести в магазине, возможность первыми успеть на распродажу.
Проявляйте осторожность на распродажах.
Сток-центры и магазины распродаж не предлагают некачественную продукцию, поношенные или бракованные вещи, как думают некоторые покупатели. Здесь распродаются остатки прошлых коллекций — товар ни в чем не уступающий тому, который выложен на прилавках магазинов. Однако вещи в сток-центрах и отделах распродаж обычно стоят дешевле. Это очень выгодное решение для тех, кто умеет экономить, а также удобный и быстрый вариант обновить свой гардероб, при этом умееньшив денежные расходы и время потраченное на поиски нужной вещи. Как правило, в сток-центре каждый может найти себе что-то подходящее. Но если на прилавках универмагов товары всегда разложены в безукоризненном порядке, то на распродажах они нередко представляют собой груду хаотично разбросанных вещей. Вы, возможно, сразу же решите, что скидки на них -самые значительные. Именно такую реакцию ожидают менеджеры магазина. Поэтому внимательно присмотритесь к ценникам этой груды симпатичного «барахла» разных, в том числе и известных производителей. Беспорядок на прилавке — вовсе не гарантия низкой стоимости вещей на нем.
